Laut einem neuen Whitepaper des Center for Future Enterprise (CFE) von QUT, das auch zu dem Schluss kommt, dass mehr Verbraucher nach Unternehmen suchen, die einen Geist von Wohlwollen.
Das von CFE-Direktor Professor Michael Rosemann gemeinsam mit Dr. Nadine Ostern, QUT-basierte Cisco Chair in Trusted Retail, verfasste Whitepaper „Benevolent Enterprise“ wurde gestern Abend veröffentlicht und bietet eine umsetzbare Aufschlüsselung von Wohlwollensmustern und enthält Vorschläge, wie Unternehmen sie anwenden können um das Vertrauen ihrer Kunden zu fördern.
„Unsere Fähigkeit, Vertrauen zu verstehen und zu messen, spielt bei jeder Transaktion, an der wir jemals teilgenommen haben, eine entscheidende Rolle sozialen Kanälen“, sagte Professor Rosemann.
„Hier in Australien gibt es nicht nur weit verbreitete Datenschutzverletzungen in der Nähe der Heimat, sondern fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz, Videoanalyse und biometrische Lösungen werden nach wie vor zu wenig genutzt.“
Das Forschungsteam der Studie stellte fest, dass Unternehmen trotz der inhärenten Rolle, die Vertrauen in fast allen Aspekten unseres Lebens und unserer Beziehungen spielt, Schwierigkeiten haben, Vertrauen in Bezug auf digitale Technologien explizit zu gestalten, zu verwalten und zu messen.
Dr. Ostern sagte, dass dieser Mangel an „Vertrauenskompetenz“ viele Organisationen – insbesondere solche, die in datenintensiven Umgebungen tätig sind – dazu veranlasse, die Einführung neuer digitaler Technologien entweder zu verzögern oder zu vermeiden, wodurch sie in Bezug auf Datensicherheit und Managementstandards hinter der Kurve zurückblieben.
„Derweil bewerten Kunden zunehmend mehr als nur Produkte und Dienstleistungen, sondern suchen nach vertrauensbildenden Vertrauenssignalen und Anbietern mit echter ‚Gutes-Tu-Gesinnung‘. Freundlichkeit und der Wunsch, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, werden hoch bewertet“, sagte Dr. Ostern.
„Unser Whitepaper untersucht Wohlwollen als einen der vier Schlüsselfaktoren, die die Vertrauenswahrnehmung der Kunden beeinflussen. Wir hoffen, dass die Ergebnisse nicht nur das Problem einfach benennen, sondern auch ein zeitgemäßer Leitfaden zur Bewältigung der Komplexität und Vertrauensbarrieren sind, mit denen Unternehmen und Verbraucher derzeit konfrontiert sind digitale Grenze.“
Professor Rosemann sagte, sein Zweck sei es, zu einer weniger misstrauischen Sicht auf Unternehmen – sowohl große als auch kleine – beizutragen und gleichzeitig Unternehmensleiter mit Werkzeugen und Wissen auszustatten, die ihnen helfen, effektiv Kundenvertrauen aufzubauen und zu messen.
„Vertrauen ist für die meisten Organisationen immer noch kein vorrangiges Anliegen, und ihre Vertrauensbildung steckt noch in den Kinderschuhen. Wir haben festgestellt, dass es konkrete, umsetzbare Schritte gibt, die Organisationen in ihrer Mission unternehmen können, ein vertrauenswürdiges Unternehmen zu werden“, sagte er.
„Wenn Kunden ihre privaten Daten preisgeben, Online-Entscheidungen zu einem Produkt treffen, das sie noch nie berührt haben, oder sich mit ausgefeilten Technologien wie autonomen Systemen, Gesichtserkennungszahlungen oder Videoanalysen auseinandersetzen, ist die Vertrauensintensität solcher Engagements hoch.
„Ob ein Kunde vertraut oder nicht, beeinflusst seine Kaufabsichten maßgeblich. Globale Forderungen nach Nachhaltigkeit und transparenten und fairen Lieferketten verlangen von Organisationen nun zusätzlich und über individuelle Überlegungen hinaus, dass sie ihre soziale Verantwortung gegenüber allen Stakeholdern gegenüber einer gemeinsamen Enge übernehmen Konzentrieren Sie sich auf die gewinnorientierte Unternehmensleistung, wobei Sie nur die unmittelbaren Aktionäre im Auge behalten.
„Die Vertrauensbedenken der Kunden umfassen also auch umfassendere Versprechen wie Netto-Null-Ziele.“
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Das wohltätige Unternehmen: Gutes tun operationalisieren und skalieren: eprints.qut.edu.au/239164/