Die UWV-Durchführungsstelle will künftig nicht mehr mit einer abgeschirmten Nummer telefonieren. Ab sofort erhalten die Menschen auch zunächst eine Nachricht, worum es in dem Gespräch geht, und es wird ein Zeitpunkt vereinbart, zu dem das Telefonat stattfindet. Das sollte den UWV weniger distanziert machen, sagt Vorstandsvorsitzender Maarten Camps im Gespräch mit NU.nl.
„Nicht mehr anonym anzurufen, sollte zum Standard werden“, sagt Camps. Der Leistungsträger hat damit letztes Jahr einen Versuch durchgeführt und der Test verlief gut. „Dieses Jahr werden wir das weiter ausrollen, die Umsetzung hängt nur von der Technologie ab.“
Nicht mehr anonym anzurufen ist ein Beispiel dafür, wie der UWV hart an einem menschlicheren Gesicht arbeitet. Auch die Texte von fast tausend Standardbriefen wurden angepasst. „Es betraf vor allem Passagen, die in unseren Briefen regelmäßig wiederkehrten“, sagt der Vorstandsvorsitzende. „Sie waren nicht leicht zu verstehen, sie enthielten juristische Sprache und die Leute waren schockiert darüber.“
Laut Camps sind die Menschen bereits angespannt, wenn sie eine Nachricht vom UWV erhalten. „Das betrifft oft die Höhe Ihres Einkommens oder den Zeitraum, für den Sie es beziehen.“ Der UWV hat tausende Standardbriefe im Regal. Die millionenfach verschickt werden. Die Briefe, die am stärksten wirken und am häufigsten verschickt werden, wurden nun angepasst. „Das Gesetz ist sehr präzise, aber es trifft nicht genau auf alle zu.“
Weniger Arbeitslosengeld, mehr Krankengeld und Elternzeit
Im vergangenen Jahr hat die UWV weitere neue Leistungen zuerkannt, wie aus dem heute erscheinenden Jahresbericht hervorgeht. Während die Zahl der Anträge auf Arbeitslosengeld in eine nie dagewesene Tiefe einbrach, wurden viele weitere Leistungen nach dem Krankengeld- und Karenzgesetz für werdende oder frischgebackene Eltern zugesprochen.
„Letztendlich geht es nicht nur um die Zahlen“, sagt Camps. „Mehr Menschen nehmen Leistungen für einen kürzeren Zeitraum in Anspruch. Die Tatsache, dass mehr Menschen auf das Krankengeldgesetz zurückgreifen, ist auch ein Beispiel dafür, was sich auf dem Arbeitsmarkt in der Corona-Zeit breiter abspielt. Fehlzeiten sind durch die Bank höher, was sich auch in Vorteilen niederschlägt.“ Dies hat auch die notwendige Wirkung auf den angespannten Arbeitsmarkt.
„Wer wegen Fehlzeiten nicht zur Verfügung steht, kommt als Mangel dazu.“ Auch der UWV ist davon betroffen. Auch die Durchführungsstelle hat Schwierigkeiten, Personal zu rekrutieren. Wo sind die Menschen seit Corona hingegangen? „Sie sind bei der Arbeit“, sagt der UWV-Vorsitzende. „Mehr als zehn Millionen Menschen arbeiten. Der Wirtschaft geht es auch nicht schlecht, es gibt mehr Arbeit denn je.“
Unternehmen zögern auch, Mitarbeiter zu entlassen. „Sie haben Angst, sie nicht zurückbekommen zu können.“ Dennoch steigt die Zahl der Arbeitgeber, die die Kündigung von Arbeitnehmern verlangen. „Aber nicht die Anzahl der Personen, für die sie es beantragen.“