Zwangsversteigerung war in letzter Zeit aus vielen nicht produktbezogenen Gründen in den Nachrichten, daher wäre es verständlich, dass das Unternehmen den Fokus wieder auf das Geschäft mit dem Verkauf von Software und weg von den Machenschaften aktivistischer Investoren lenken möchte. Heute beim TrailheadDX Entwicklerkonferenz kündigte das Unternehmen einen generativen KI-Push mit einem Technologiepiloten namens „Einstein GPT“ an, der ChatGPT-ähnliche Funktionen auf der gesamten Plattform hinzufügt.
„Wir kündigen Einstein GPT an, die weltweit erste generative KI für CRM. Ich denke, die Zukunft hier ist wirklich rosig. Es schafft eine enorme Menge an Innovationsmöglichkeiten innerhalb unseres Ökosystems von Produkten sowie unseres breiteren Ökosystems“, sagte Patrick Stokes, EVP und GM für die Plattform bei Salesforce gegenüber Tech.
Das Unternehmen verfügt über eine zugrunde liegende Intelligenzschicht, Einstein, die seit 2016 unter der Haube läuft und dabei hilft, Intelligenz über die Plattform zu bringen. Zum Beispiel könnte es Vertriebsteams dabei helfen, die Kunden zu finden, die am wahrscheinlichsten kaufen oder die am wahrscheinlichsten abwandern. Die generative KI ist inhaltsorientierter und hilft Geschäftsanwendern, Text, Bilder und Code automatisch zu generieren.
Für Salesforce stammen die Daten jedoch in den meisten Fällen nicht aus dem offenen Internet, wie bei der Chat-basierten Suche. Stattdessen wird es direkt in die Salesforce-Datencloud eingebunden. Das bedeutet, dass das neue Angebot es Kunden nicht nur einfacher macht, Inhalte aus ihren eigenen Daten zu generieren, sondern auch eine Möglichkeit bietet, die neue Technologie an eine tragende Säule der Salesforce-Plattform als Datenquelle anzubinden.
Es kann auch mit Flow, der Workflow-Engine des Unternehmens, verbunden werden. Durch Hinzufügen von generativer KI zur Gleichung könnte Salesforce also beim Verkauf anderer Dienstleistungen helfen, die den Umsatz zu einem Zeitpunkt steigern könnten, an dem es dringend benötigt wird, da aktivistische Investoren das Unternehmen unter Druck setzen, die Gewinne zu steigern und Kosten senken.
In Anbetracht dieser Art von plattformübergreifender Befruchtung sagt Clara Shih, GM bei Salesforce, dass sie je nach anstehender Aufgabe in die verschiedenen Teile der Plattform integriert wird. Für Service Cloud generiert das Unternehmen automatisch eine angemessene Antwort auf eine Kundenanfrage basierend auf Informationen in der Wissensdatenbank. Shih sagt, dass der Vertriebsmitarbeiter immer das letzte Wort haben wird, bevor er eine KI-generierte Antwort mit einem Kunden teilt.
„Denken Sie an all die E-Mails und Chats, die Serviceagenten heute erreichen. Sie werden überschwemmt. Mit Einstein GPT for Service können wir automatisch Antwortentwürfe generieren, sodass die Agenten Kunden viel schneller antworten können und das letzte Wort haben. Sie können alle Änderungen vornehmen, bevor sie auf „Senden“ klicken“, sagte sie.
Auch der Vertrieb ist ein naheliegendes Ziel für diese Technologie. Stellen Sie sich vor, Sie geben eine Frage zu einem Unternehmen ein und der Bot findet öffentlich verfügbare Informationen, um einen Firmendatensatz im CRM hinzuzufügen oder zu aktualisieren. Die KI kann auf der Grundlage dieser Informationen auch eine E-Mail an dieses Unternehmen generieren, und der Verkäufer könnte den Brief anpassen, indem er nach einem mehr oder weniger formellen Ton fragt, als ein Beispiel für die Interaktion mit der generativen Technologie.
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Dann gibt es Marketing, bei dem Mitarbeiter mithilfe von generativer KI schnell Webtexte und Bilder für eine Microsite erstellen können. In Slack könnten Sie lange Threads zusammenfassen, um sie besser zu verstehen, oder vielleicht Einblicke in Ihre Kunden gewinnen und Fragen stellen, um mehr Details aus langen Threads zu erhalten. Schließlich können Programmierer mit generativer KI schneller arbeiten, um Code-Snippets zu erstellen.
„Einstein GPT for Developers kann die Entwicklerproduktivität mit KI-generierten Codeausschnitten und Testfällen und Kommentaren für Sprachen wie Apex verbessern“, sagte Shih.
Sie stellt fest, dass Kunden ihre eigenen KI-Modelle mitbringen oder eines verwenden können, das von Salesforce sofort einsatzbereit ist, aber angesichts der Verbindungen zu Salesforce-Daten und der potenziellen Kopfschmerzen beim Umgang mit externen offenen Modellen scheinen die Kunden eher dazu geneigt zu sein Verwenden Sie die Modelle von Salesforce.
Es ist nicht so, dass diese Ankündigung jeden überrascht, der aufgepasst hat, da CEO und Vorsitzender Marc Benioff seit Wochen auf Twitter telegrafiert, dass er von der Technologie begeistert sei, und Salesforce ist seit jeher dafür bekannt, zu versuchen, alles zu integrieren tech war der beliebte Liebling des Augenblicks.
Die Einstein GPT-Produktlinie wird ab heute als Pilotprojekt verfügbar sein, mit der Erwartung, dass sie einige Zeit später in diesem Jahr allgemein verfügbar sein wird.