Die Abholung von Lebensmitteln und anderen Waren aus dem großen Einzelhandel am Straßenrand war also seit Jahren auf dem Vormarsch boomte während der Pandemie, Mainstream-Akzeptanz zu erreichen. Jetzt nutzt Target die Gelegenheit, um mehr Dienstleistungen über seine Option Drive Up Curbside anzubieten, mit der Ankündigung dieser Woche, dass es Kunden ermöglichen soll, neue, ungeöffnete Artikel bequem von ihrem Auto aus zurückzugeben.
Die Markteinführung könnte konkurrierende Einzelhändler veranlassen, auch Unterstützung für Rücksendungen über ihre Abholdienste am Straßenrand anzubieten, da die Ergänzung Target einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen könnte. Die Bequemlichkeit des Dienstes könnte Verbraucher dazu veranlassen, bei Target gegenüber anderen einzukaufen, wenn sie wüssten, dass sie nicht den Aufwand haben würden, in den Laden zu gehen und in der Schlange zu stehen, um Artikel zurückzugeben, die nicht funktionierten.
Der Einzelhändler teilte die Neuigkeiten Anfang dieser Woche durch a Newsroom-Beitrag aber war Licht auf Details. Wir haben mit Target gesprochen, um mehr Informationen über den kommenden Service zu erhalten und wie die Rückgabe am Straßenrand funktionieren würde.
Wie das Unternehmen erklärte, wäre Drive Up Returns für eine Reihe von Kunden nützlich, insbesondere für Kunden mit Kindern oder Haustieren im Schlepptau, Menschen mit Behinderungen oder alle anderen, die Artikel bequemer vom Auto aus zurückgeben möchten. Typischerweise müssten diese Kunden parken und innerhalb des Ladens zum Kundendienstschalter gehen, wo es oft eine Schlange gibt. Oder sie müssten, wie bei vielen Online-Bestellungen, den Artikel neu verpacken und bei einem Postboten abgeben, um ihn zurückzusenden.
Durch die Nutzung des kostenlosen Drive Up Returns-Service würde der Kunde seinen Artikel stattdessen einfach einem Target-Mitarbeiter übergeben und seine Rückerstattung schnell erhalten.
Bildnachweis: Anthony Rathbun/AP Bilder für Target
Der Service ist jedoch noch nicht allgemein verfügbar, teilt Target mit, wird aber in diesem Frühjahr in Geschäften in den USA eingeführt. Diese Einführung soll bis zum Sommer abgeschlossen sein und die fast 2.000 landesweiten Standorte von Target erreichen. Kunden können auf der lokalen Website ihres Geschäfts nachsehen, ob ihr Standort den Service als Drive Up Returns-Waage anbietet.
Target Notes Curbside Returns wurden in ausgewählten Märkten sowohl mit Mitarbeitern als auch mit Kunden umfassend erprobt, sodass einige seiner Geschäfte bereits ab sofort Zugang zu Drive Up Returns haben werden. Uns ist bewusst, dass Target kein zusätzliches Personal einstellen wird, um die Rückgabe am Straßenrand zu ermöglichen, sondern stattdessen seine bestehenden Teammitglieder einsetzen wird.
Auf die Option zum Starten einer Drive Up Return wird über die mobile Target-App zugegriffen, ähnlich wie Drive Up selbst heute ist. Es wird jedoch eine Einschränkung geben – die Rücksendungen sind nur über die App für Einkäufe verfügbar, die über das Target.com-Konto des Kunden getätigt wurden, unabhängig davon, ob Artikel im Geschäft oder online gekauft wurden. Das bedeutet, dass es für Target-Karteninhaber oder diejenigen, die ihren Barcode an der Kasse scannen, einfacher ist, die Circle-Prämien von Target zu nutzen, um diese Option zu nutzen. In der Zwischenzeit müssten Kunden, die bar bezahlt haben und nur eine gedruckte Quittung haben, immer noch parken und hineingehen, um ihre Rücksendungen abzuwickeln.
Darüber hinaus ist der Service nur für neue, ungeöffnete Artikel konzipiert, die innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf oder bis zu einem Jahr für Target-eigene Marken zurückgegeben werden. Für die Rückgabe von Artikeln aufgrund von Mängeln oder anderen komplizierteren Problemen kann es erforderlich sein, den Laden zu betreten.
Das Geld aus der Rücksendung wird auf die ursprüngliche Zahlungsweise des Kunden zurückerstattet, sagt Target.
Dies ist eine bemerkenswerte Änderung in der Art und Weise, wie ein Schlüsselaspekt des heutigen Handels funktioniert. Viele Einzelhändler ziehen es ihren Kunden vor, den Laden für Retouren zu betreten, da dies zu weiteren Käufen anregen kann. Einzelhändler platzieren häufig Displays in der Nähe des Eingangs des Geschäfts, um Kunden dazu zu verleiten, Artikel zum Mitnehmen und saisonale Werbeaktionen einzukaufen oder Angebote zu vermarkten.
Kohl’s zum Beispiel nutzt sogar seine Position als Amazon-Rückgabestelle zu seinem Vorteil. Es platziert seinen Amazon-Rückgabeschalter im hinteren Teil seines Geschäfts und zwingt die Kunden, durch die Gänge zu wandern, bevor sie ihre Artikel zurückgeben können. Es druckt dann eine Quittung mit einem Rabatt im Geschäft, um die Verbraucher zu ermutigen, stattdessen in seinem Geschäft einzukaufen – was viele oft tun, wenn sie mit ihrem Amazon-Kauf nicht zufrieden waren und immer noch nach einem Ersatz suchen. Während der Pandemie hat Kohl es gesagt 2020 kamen 2 Millionen Kunden hinzudank seiner Amazon-Rückgabepartnerschaft.
Target riskiert also, diese zusätzlichen Kaufeinnahmen zu verlieren, indem es die Rückgabe zu einem Service am Straßenrand macht. Aber es könnte möglicherweise im Voraus mehr Kundeninteresse wecken, da es im Vergleich zur Konkurrenz einen Ruf als bequemerer Ort zum Einkaufen entwickelt.
Der neue Service wurde diese Woche zusammen mit den Ergebnissen des Einzelhändlers für das vierte Quartal von Target angekündigt die Erwartungen der Wall Street zum ersten Mal übertroffen in einem Jahr mit einem Umsatz von 31,4 Milliarden US-Dollar gegenüber den erwarteten 30,72 Milliarden US-Dollar. Aber das Quartal lieferte im Jahresvergleich nur eine leichte Umsatzsteigerung von 1 %. Das Unternehmen führte das schwache Wachstum auf die aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen zurück, die dazu führten, dass sich die Verbraucher mehr auf das Nötigste konzentrierten, und stellte fest, dass Lebensmittel, Schönheitspflege und Haushaltsartikel den Umsatz ankurbelten.
Target hat in der Vergangenheit Technologieinnovationen genutzt, um das Einkaufserlebnis für seine Kunden zu modernisieren, einschließlich seines Drive-Up-Service, der 2019 landesweit ausgeweitet wurde. Im Jahr 2020 wurden frische Lebensmittel zum Abholen und im folgenden Jahr Getränke für Erwachsene hinzugefügt. Die Änderungen erforderten in einigen Fällen Ladenumbauten, um auf dieses neue Einkaufsverhalten der Verbraucher einzugehen. Außerdem erwarb das Unternehmen Shipt im Jahr 2017 für 550 Millionen US-Dollar, um seinen Kunden die Lieferung von Lebensmitteln zu ermöglichen, die jetzt in seine Website und App integriert ist.
Target hat auch andere Mittel zur Nutzung von Drive Up getestet, wie z. B. die Lieferung von Starbucks-Bestellungen in die Autos der Kunden. Während seiner Telefonkonferenz zu den Ergebnissen verwies das Unternehmen auf das Starbucks-Pilotprojekt, bot jedoch keinen Zeitplan für die Einführung an.
„Das bedeutet es, ein echter Omnichannel-Händler zu sein, der unseren Gästen die Flexibilität, Leichtigkeit und Bequemlichkeit bietet, so einzukaufen, wie es für sie am besten funktioniert, und die Möglichkeiten in allen Facetten unseres Geschäfts zu skalieren“, sagte John Mulligan, CEO von Target, gegenüber Investoren neuer Retourenservice. „Online, im Geschäft, Drive Up, es spielt keine Rolle, wie sie bei uns einkaufen. Wir sind hier, damit ihr Target besser läuft als je zuvor.“