Als Partner bei einer VC-Firma übernahm Nicolas Sharp das Projekt, Customer Relationship Management (CRM)-Software für die Firma zu finden. Der Prozess, sagt er, war „ein Albtraum“, der ihn dazu veranlasste, eine CRM-Plattform aufzubauen, die seine – und die seines Unternehmens – Anforderungen erfüllen konnte.
„Ich wurde nachts Entwickler und tagsüber VC“, sagte Sharp Tech per E-Mail. „Nach ein paar Monaten verließ ich die Venture-Welt, um das Projekt weiterzuführen.“
„Das Projekt“ verwandelte sich in Attio, eine CRM-Plattform, die ein leistungsstarkes Datenmodell mit den Kollaborationsfunktionen kombiniert, die typischerweise in No-Code-Software zu finden sind. Attio wurde 2019 gegründet und hat sich laut Sharp schnell durchgesetzt – im Dezember 2022 wurde die Marke von 1 Million US-Dollar für wiederkehrende Einnahmen überschritten.
Attio hat heute mehr als 2.000 Kunden in über 100 Ländern. Und es beschafft Kapital und gab erst heute Morgen bekannt, dass es 23,5 Millionen US-Dollar in einer von Redpoint Ventures angeführten Serie-A-Runde mit fortgesetzter Beteiligung von Balderton Capital gesichert hat.
Bis heute hat Attio mit 25 Mitarbeitern 31,2 Millionen US-Dollar gesammelt.
„Trotz der aktuellen makroökonomischen Rahmenbedingungen sind wir derzeit hervorragend aufgestellt. Wir haben mehrere Jahre Runway und sind gut positioniert, um das zu bauen, was wir wirklich bauen müssen“, sagte Sharp.
Die Attio-Oberfläche, Tabellenansicht. Bildnachweis: Attio
Wie die meisten CRMs erstellt die Plattform von Attio eine Datenbank mit Kontakten und Unternehmen, mit denen ein Unternehmen regelmäßig interagiert. Es ermöglicht Benutzern, Kundendatensätze zu sortieren, zu filtern und zu analysieren sowie Notizen zu machen und Workflows zu erstellen, wobei Details wie Kontaktinformationen automatisch aktualisiert werden.
„Wenn Sie Attio zum ersten Mal verwenden, synchronisiert es sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Kalender und erstellt eine Ansicht Ihrer Kundenbeziehungen mit Profilen, Zeitachsen von Interaktionen und Gesprächen, Zugriff auf E-Mails und Informationen über die Stärke jeder Beziehung“, erklärte Sharp. „Über unsere API können Sie auch jede andere Datenquelle mit Attio verbinden. Von dort aus können Sie diese Datensätze sortieren und filtern und Workflows für verschiedene Branchen, Anwendungsfälle oder Szenarien erstellen.“
Sharp ist sich der Tatsache nicht bewusst, dass das CRM-Spiel ernsthafte Konkurrenz hat, abgesehen von Salesforce. Gameball, eine Customer-Intelligence- und Marketing-CRM-Plattform, ist kürzlich mit 3,5 Millionen US-Dollar an Venture-Backing aus der Tarnung hervorgegangen. Ein größerer Konkurrent ist Glia mit einem Wert von über 1 Milliarde US-Dollar, das ein KI-basiertes CRM entwickelt, mit dem Agenten praktisch helfen können.
Sharp sieht die Leistung von Attio – und den Preis (119 US-Dollar pro Benutzer und Monat im oberen Preissegment) – als seine wichtigsten Unterscheidungsmerkmale. Herkömmliche CRMs können mit komplexen Datenmodellen sehr leistungsfähig sein, sind aber auch langsam zu implementieren und kostspielig. Inzwischen bieten CRM-Startups und interne CRMs eine bessere und stabilere Erfahrung, kommen aber mit einfacheren und starreren Modellen.
„Es gab viele Startups, die versucht haben, im CRM-Bereich herauszufordern“, sagte Sharp. „Die Tatsache, dass trotz all dieser Optionen so viele Menschen immer noch im ‚DIY-Modus‘ und so unzufrieden mit ihrem CRM sind, bedeutet jedoch, dass es viel Raum für Disruption gibt.“
Attio, das sich nicht auf seinen Lorbeeren ausruht, plant bald die Einführung einer Echtzeit-Berichtsfunktion, mit der Benutzer Kundendatensätze aufteilen, manipulieren und visualisieren können. Zu den weiteren in Arbeit befindlichen Funktionen gehört eine erweiterte Workflow-Automatisierung.
„Die größte Herausforderung für CRM ist, dass die Branche von einem Unternehmen dominiert wird. Infolgedessen ist der aktuelle Stand von CRM fast derselbe wie vor über 20 Jahren“, sagte Sharp. „Deshalb ziehen es Startups vor, so lange wie möglich mit einer Tabellenkalkulation zu arbeiten. Die Attio-Philosophie, die es von anderen CRMs unterscheidet, besteht darin, dass es flexibel und anpassungsfähig ist, Unternehmen dort treffen kann, wo sie sich auf ihrem Weg befinden, und mit ihnen wächst, wenn sie skalieren.“