Dieses Produkt ist fast ausverkauft! Viele Leute sehen sich dieses Hotel an! Das sind Tricks, mit denen Webseiten Besucher so manipulieren wollen, dass sie schneller einen Kauf tätigen oder buchen. Du kannst verführen, aber nicht täuschen. Deshalb gehen europäische Aufsichtsbehörden gegen diese sog dunkle Muster.
„Websites halten manchmal absichtlich Informationen zurück oder verzerren Tatsachen“, erklärt die Professorin für Verbraucherrecht Charlotte Pavillon von der Universität Groningen. „Die Möglichkeiten, Menschen zu beeinflussen dunkle Muster werden klüger.“
Eine Hotelbuchungsseite, die besagt, dass hundert Personen eine Seite aufrufen, ist ein Beispiel dafür dunkles Muster. Das gibt den Leuten das Gefühl, dass sie eine schnelle Entscheidung treffen müssen, weil das Hotel anscheinend beliebt ist.
Informationen werden bewusst zurückgehalten. Dem Besucher ist nicht klar, dass nicht alle auf den gleichen Buchungszeitraum schauen.
Während einer Sondierungsuntersuchung haben europäische Aufsichtsbehörden mindestens drei dunkle Muster gefunden. Die Behörden haben angekündigt, eine Nachuntersuchung durchzuführen.
Dunkle Muster führen zu finanziellen Schäden
„Die Leute machen weiter dunkle Muster falsche Entscheidungen zu treffen“, sagt Regulierungsbehörde Dries Cuijpers von der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM). „Dies kann zu finanziellen Schäden führen, weil Sie etwas kaufen, das Sie nicht brauchen oder für das Sie zu viel bezahlen.“
Ein Beispiel dafür ist, dass es beispielsweise unnötig erschwert wird, ein Abonnement zu kündigen dunkles Muster. Der Webshop Amazon hat sich in der Vergangenheit dessen schuldig gemacht.
Laut Cuijpers mussten die Leute 42 Mal klicken, wenn sie ihr Amazon-Prime-Abonnement kündigen wollten. Nach Maßnahmen der Regulierungsbehörden kann das Abonnement nun mit zwei Klicks gekündigt werden.
Online-Shops verdienen dank dunkler Muster mehr Geld
Der dunkle Muster die Amazon verwendet, waren sehr profitabel. Einige Leute fanden es so schwierig, ihr Abonnement zu kündigen, dass sie einfach Prime-Abonnenten blieben. An diesen Kunden verdiente der Webshop-Riese dann viel Geld.
2019 wird ACM eine Leitlinie veröffentlicht. Thuiswinkel.org, die Interessengemeinschaft niederländischer Webshops, verwendet diese Richtlinie.
Webshops das dunkle Muster Wetten erhalten kein Thuiswinkel Waarborg-Zertifikat“, erklärt Vincent Romviel von Thuiswinkel.org. „Dunkle Muster sind eigentlich unlautere Geschäftspraktiken. Sie sind gesetzlich verboten. Online-Shops müssen auch den niederländischen Werbekodex einhalten, der auch irreführende Geschäftspraktiken beschreibt.“
Auch im Ladengeschäft werden Menschen unbemerkt beeinflusst
Versuchung und Täuschung finden laut Romviel aber auch in Ladengeschäften statt. „Nehmen Sie den Kassenverkauf: Ein Geschäft versucht zum Beispiel, eine Tafel Schokolade zu verkaufen. An der Kasse ist es viel teurer als anderswo im Geschäft. Ist das wirklich im Interesse des Kunden?“
Professor Pavillon begrüßt die Tatsache, dass die Regulierungsbehörden dagegen arbeiten dunkle Muster. Aber gleichzeitig, sagt sie, bleibe es ein Katz-und-Maus-Spiel. „Zu dem Zeitpunkt, an dem ein Trick ausgeführt wurde, wurde bereits eine andere, ausgeklügeltere Technik erfunden.“
Die Art und Weise, wie Webshops auf das Verbraucherverhalten reagieren, ist einer der Schwerpunkte von ACM im Jahr 2023. Die Regulierungsbehörde hat angekündigt, dass sie eine Folgeuntersuchung zu niederländischen Webshops durchführen wird, die nicht autorisierte Manipulationstechniken verwenden. Damit soll das Internet für Online-Käufer ein Stück weit sicherer werden.