Es ist kompliziert, einen Abonnementdienst in Betrieb zu nehmen und aufrechtzuerhalten, einschließlich Erfüllung und Lieferung. Marken verwenden Technologien, die dazu führen können, dass sie doppelte Rechnungen und Lieferungen erhalten, die dann der Kunde verwalten muss.
Abonnements sind ein großes Geschäft: Die Direct-to-Consumer-Abonnementmarkt wird bis 2025 voraussichtlich 478 Milliarden US-Dollar erreichen. Unternehmen wie Upscribe und Rebill gehen das Abonnementmanagement an, aber SmartrrDer unterschiedliche Ansatz von , dieses Problem aus Sicht des Kundenerlebnisses zu lösen, ist wahrscheinlich der Grund, warum das Unternehmen kürzlich 10 Millionen US-Dollar an Serie-A-Finanzierung erhalten hat.
Smartrr-CEO Gabriella Tegen Bildnachweis: Smartrr
Das 2020 von CEO Gabriella Tegen gegründete Unternehmen ermöglicht Direct-to-Consumer-Marken, die sich vorerst auf Shopify-Verkäufer konzentrieren, anpassbare Abonnements und Mitgliedschaften anzubieten und ihren Kunden dann ein Portal zu bieten, über das sie ihre Abonnements einfacher verwalten können. Als Zahlungsabwickler erhebt Smartrr eine monatliche SaaS-Gebühr und nimmt außerdem 1 % des Umsatzes bei jeder Transaktion ein.
Vor der Gründung des Unternehmens arbeitete Tegen im Bereich Proptech für Reonomy und hatte nicht wirklich vor, zum E-Commerce überzugehen – das heißt, bis sie anfing, Gespräche mit einigen Geschäftsinhabern zu führen und herausfand, dass sie versuchten, herauszufinden, wie man übersetzt E-Commerce in das, was sich auf stationäre Geschäfte auswirkte. Einhundertfünfzig Gespräche später stellte sie fest, dass 147 dasselbe Problem hatte: Abonnementabrechnung.
Tegen erklärte, dass Marken mit Smartrr wiederkehrende Verkäufe auf ihrer Website generieren können, entweder über Großhandel oder E-Commerce. Das „Brot und Butter“ des Unternehmens sind erweiterte Abonnementangebote – denken Sie an eine monatliche Box, ein digitales Abonnement oder eine Mitgliedschaft in einem Bekleidungsgeschäft, das einen Schrank mit Kleidungsstücken freischaltet, aus dem Sie auswählen können, fügte sie hinzu.
„Sie ermöglichen das nicht nur auf ihrer Website, sondern Smartrr treibt auch das White-Label-Erlebnis voran, das sowohl während des Bezahlvorgangs als auch, was noch wichtiger ist, im Nachverkauf stattfindet“, sagte Tegen gegenüber Tech. „Dort kann der Abonnent oder das Mitglied reingehen und sein Abonnement verwalten, nicht nur [to] Verwalten Sie die Stornierung, den Austausch oder die Verzögerung von Artikeln, erhalten Sie aber auch Punkte für den Kauf einer weiteren Bestellung oder das Verschenken einer Bestellung, oder sehen Sie, was ihre bevorzugten Influencer von dieser Marke kaufen und wofür die Marke in den sozialen Medien wirbt.“
Marken, die zu Smartrr wechseln, verzeichnen eine 2,5-fache Steigerung der Abonnementeinnahmen in 60 Tagen und eine 5-fache Steigerung der Verkäufe über die Lebensdauer eines Abonnenten, fügte sie hinzu.
Die neue Finanzierungsrunde wurde von Canvas Ventures geleitet, an der Expa und Nyca teilnahmen. Das neue Kapital verschafft dem Unternehmen eine Gesamtfinanzierung von rund 17,3 Millionen US-Dollar. Tegen sagte, dass die Hauptverwendung der Erlöse in die Produktentwicklung und F&E fließen werde.
Harrison Lieberfarb, Direktor bei Canvas Ventures, teilte Tech per E-Mail mit, dass er Tegen im Jahr 2021 kennengelernt habe und an seiner Software interessiert sei, „die Unternehmen hilft, ihre Kunden auf neue und durchdachtere Weise zu verkaufen, zu verstehen oder mit ihnen in Kontakt zu treten“.
„Smartrr ist führend in einem aufstrebenden „Nachkauf-Betriebssystem“ für D2C-Marken: eine integrierte Softwarelösung, mit der Marken die Schlüsselmomente in der Marken- und Kundenbeziehung verwalten können“, fügte Lieberfarb hinzu. „Wenn Marken mit einem bestehenden Abonnementgeschäft zu Smartrr wechseln, verzeichnen sie im Durchschnitt einen Anstieg der Abonnenten um 130 %. Für Smartrr sind Abonnements jedoch erst der Anfang. Abonnements sind ein natürlicher Einstiegspunkt, um Marken dabei zu unterstützen, ganzheitlich über die Maximierung ihrer Beziehung zu ihren Kunden nachzudenken.“
Er verglich die Investition mit denen, die Canvas zuvor in die Live-Demo-Firma Navattic getätigt hatte; OfferFit, fokussiert auf Marketingpersonalisierung; und Folloze, eine personalisierte B2B-Marketingplattform, und stellten fest, dass Smartrr auch eine neue Möglichkeit für Marken bietet, in diesem Fall Abonnements zu erstellen, zu verwalten und zu verkaufen.
Zu den aktuellen Smartrr-Kunden gehören unterdessen Starface, Ouai, Lemme, Neuro und Jolie. Neben dem E-Commerce hat das Unternehmen Kunden wie Coffeeshops, die Abonnements anbieten und Kaffee online verkaufen. Im vergangenen Jahr wuchs das Unternehmen auf 30 Mitarbeiter an, und Tegen sagte, dass das Unternehmen im Jahresvergleich eine fast 500-prozentige Steigerung des verarbeiteten Bruttowarenvolumens verzeichnete.
„Die Abonnement-Abrechnungs-Engine hat fortschrittlichere Funktionen, die es auf dem Markt nicht gibt, und darüber wird unsere Produkt-Roadmap liegen“, sagte Tegen. „Aber jetzt ist es angesichts des Marktklimas und der Erfahrung der DTC-Marken mit den Anschaffungskosten sogar noch bedeutsamer. Es ist eine echte Investition in Möglichkeiten, wie wir diesen DTC-Marken dabei helfen können, nicht nur wiederkehrende Kunden zu gewinnen, sondern auch Möglichkeiten zu entwickeln, wie sie mehr und häufiger ausgeben, mit der Marke interagieren und ein echter Fürsprecher für diese Marke werden können.“