Mehrere Reisende in öffentlichen Verkehrsmitteln sahen kürzlich, wie Geld von ihrem Konto verschwand. Denn seit Februar ist das Ein- und Auschecken mit Bankkarte möglich. Dieser Check-in findet sogar statt, wenn Personen das kontaktlose Bezahlen mit ihrer Karte deaktiviert haben.
Es geht schief, wenn mehrere Karten gleichzeitig an den Kartenleser gehalten werden. Laut Gerbrant Corbee von Translink (dem Unternehmen hinter der ÖPNV-Chipkarte) wird dabei die Karte mit dem stärksten Signal gescannt. „Dadurch kann es vorkommen, dass Personen mit der ÖPNV-Chipkarte einchecken und versehentlich mit einer Bankkarte auschecken.“
In diesem Fall bedeutet dies, dass sowohl die ÖPNV-Chipkarte als auch die Bankkarte eingecheckt wurden. Erfolgt kein Check-out, wird das Boarding-Gebühr von 4 bzw. 20 Euro sowohl von der ÖPNV-Chipkarte als auch vom Bankkonto abgebucht.
„Auch wenn die Leute das kontaktlose Bezahlen auf ihrer Bankkarte deaktiviert haben, können sie in öffentlichen Verkehrsmitteln ein- und auschecken“, erklärt Berend Jan Beugel von der Dutch Payments Association. „Bankkarten mit NFC-Chip können immer zum Bezahlen an Parkuhren, Mautstellen oder Check-in-Säulen verwendet werden.“
Laut Beugel haben sich die Banken dafür auf eine internationale Ausnahmeregelung geeinigt. Dies geschieht, um einen reibungslosen Verkehrsfluss oder Reisende zu gewährleisten. Aber auch, weil es auf einem solchen Gerät meist nicht möglich ist, einen PIN-Code einzugeben.
NS sieht, dass die Dinge schief laufen
Bei der Niederländischen Eisenbahn merkt man, dass manchmal etwas schief geht, bestätigt ein Sprecher. „Reisende müssen sich daran gewöhnen.“
Auch bei Leuten, die ihre ÖPNV-Chipkarte in die Nähe des Telefons legen, geht es manchmal schief. „Beim Bezahlen mit der ÖPNV-Chipkarte in der Handyhülle kann es vorkommen, dass statt der ÖPNV-Chipkarte das Handy gescannt wird. Das liegt daran, dass der NFC-Chip im Gerät eingeschaltet ist“, erklärt Beugel.
Reisenden mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird daher empfohlen, beim Ein- und Auschecken nur einen Pass anzubieten, sagt Corbee von Translink. „Außerdem müssen die Leute mit demselben Pass auschecken, mit dem sie eingecheckt haben.“
Geld kann zurückerstattet werden
Wenn etwas schief geht, können Reisende immer noch über die OVpay-Website oder -App auschecken. Es ist auch möglich, eine Rückerstattung des abgeschriebenen Boarding-Tarifs zu beantragen. „Wir haben versucht, das so einfach wie möglich zu machen“, sagt Corbee.
Ein Rundgang durch die niederländischen Banken zeigt, dass seit der Einführung von OVpay kaum Beschwerden oder Probleme eingegangen sind. „Was unsere Kollegen im Kundenservice vor allem bekommen, sind positive Reaktionen der Kunden“, sagt ein ING-Sprecher. „Sie sind mit dem Reisen mit der Debitkarte und dem damit verbundenen Komfort zufrieden.“