Wie wirkt sich mangelnde Präferenz auf die gemeinsame Entscheidungsfindung aus?

Laut einer neuen Studie von Dr. Yonat Zwebner von der Arison School of Business der Reichman University und ihren Kollegen wirkt es sich auf das Konsumerlebnis aus, wenn jemand sagt, dass er „keine Präferenz“ hat.

Wenn Sie und Ihr Freund zum Beispiel darüber diskutieren, wo Sie zu Mittag essen sollen, und Ihr Freund sagt „Ist mir egal, Sie wählen“, macht er es Ihnen tatsächlich schwerer, eine Entscheidung zu treffen, und führt Sie sogar dazu, weniger zu wählen bevorzugte Option, obwohl er glaubt, dass er es Ihnen dadurch leichter macht.

In einer Reihe von sechs von Dr. Zwebner und ihren Partnern durchgeführten Experimenten, die eine Untersuchung des Konsums gemeinsamer Erfahrungen beinhalteten, wurde festgestellt, dass derjenige, der von seinem Freund ein Signal erhält, dass er keine bestimmte Präferenz hat, zu dem Schluss kommt, dass seine Freund hat zwar Vorlieben, verrät sie aber einfach nicht.

Ob Ihr Kollege fragt, wo Sie zu Mittag essen möchten, oder Ihr Freund sich fragt, welchen Film Sie gerne zusammen sehen würden, die Leute teilen ihre Vorlieben oft bewusst nicht mit der anderen Partei, um gelassen und kooperativ zu wirken. Sie entscheiden sich vielmehr dafür, der anderen Partei zu signalisieren, dass sie keine Präferenz haben (indem sie beispielsweise sagen: „Ich habe keine Präferenz“ oder „Ich bin mit allen Optionen einverstanden“).

Trotz ihrer Verbreitung ist wenig darüber bekannt, wie sich „Ich habe keine Präferenz“-Kommunikation auf die gemeinsame Entscheidungsfindung und das Konsumerlebnis auswirkt. Nehmen wir die Gleichgültigkeit der anderen Partei für bare Münze oder fällt es uns schwer zu glauben, dass sie wirklich keine Präferenz hat? Wird die Entscheidung leichter, wenn eine Partei signalisiert, dass sie beides nicht stört? Wie wird sich eine solche Kommunikation letztlich auf den Konsum auswirken und welchen gesellschaftlichen Nutzen wird sie haben?

Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass nicht offengelegte Präferenzen die Schwierigkeiten der Entscheidungsträger erhöhen und dazu führen, dass sie die andere Partei weniger mögen. Darüber hinaus ist der Entscheidungsträger der Meinung, dass die (nicht offengelegten) Vorlieben der anderen Partei wahrscheinlich von ihren eigenen abweichen, was dazu führt, dass er eine Option wählt, die ihm weniger gefällt, und letztendlich den Genuss verringert, den er aus dem gemeinsamen Konsum zieht. Ein weiterer interessanter Punkt ist, dass diese negativen Auswirkungen von der Partei, die behauptet, keine Präferenz zu haben, nicht antizipiert werden.

Dr. Yonat Zwebner von der Arison School of Business der Reichman University sagt: „Wenn jemand Sie nach Ihren Vorlieben fragt, sagen Sie einfach, was es ist, oder ziehen Sie es vor, ‚locker‘ zu sein und zu sagen: ‚Ich habe nein‘ Vorlieben, wie auch immer Sie sich entscheiden“? Viele von uns behalten unsere Vorlieben für uns, um auf die andere Partei entspannt und angenehm zu wirken. Wir glauben, dass Unparteilichkeit uns helfen kann, einen guten Eindruck auf die andere Partei, auf Freunde oder auf andere zu machen Arbeit. In unserer Studie haben wir festgestellt, dass das Gegenteil der Fall ist: Wenn Sie Ihre Präferenz nicht mitteilen, kann dies der gemeinsamen Erfahrung und sogar der Beziehung schaden.“

Die Ergebnisse werden im veröffentlicht Zeitschrift für Marktforschung.