Ein Social Broker bei der Arbeit zu sein, führt zu Burnout und Missbrauch, so die Forschungsergebnisse

Mitarbeiter, die als Makler fungieren (dh die Kommunikation zwischen Kollegen aufrechterhalten, die nicht direkt kommunizieren), neigen laut einer neuen Studie der ESMT Berlin eher zu Burnout und werden gegenüber ihren Kollegen beleidigend.

Diese Studie unter der Leitung von Eric Quintane, außerordentlicher Professor für Organisationsverhalten an der ESMT Berlin, untersucht die psychologischen Kosten der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kollegen, die nicht direkt miteinander kommunizieren. Sie könnten Kollegen sein, die sich in verschiedenen Einheiten, Regionen oder Zeitzonen befinden, was die Kommunikation für sie erschwert. Es können auch Kollegen sein, die unterschiedliche Fachkenntnisse oder Schwerpunkte haben oder miteinander im Konflikt stehen und die eine andere Person als Vermittler benötigen, um ihre Aktivitäten zu koordinieren.

Obwohl es erhebliche Vorteile hat, ein Makler zu sein, wie z. B. höhere Leistung, Kreativität oder schnellere Beförderungen, erhöhen Makler, die weiterhin Dritte vermitteln, ihr Burnout- und Missbrauchsrisiko.

Das Forschungsprojekt umfasst drei Studien mit unterschiedlichen Methoden, Messungen und kulturellen Kontexten. In der ersten Studie untersuchten die Forscher über einen Zeitraum von fünf Monaten E-Mail-Austauschaufzeichnungen von Mitarbeitern sowie Burnout- und missbräuchliche Verhaltensdaten von über 1.500 Mitarbeitern einer großen südamerikanischen Universität.

Studie 2 verwendete eine Online-Längsschnittumfrage mit in den USA ansässigen Mitarbeitern, während Studie 3 ein experimentelles Design verwendete, bei dem Mitarbeiter nach dem Zufallsprinzip zugewiesen wurden, um die Kommunikation mit nicht verbundenen Kollegen aufrechtzuerhalten. Alle drei Studien weisen in die gleiche Richtung: Wenn Mitarbeiter mit Kollegen kommunizieren, die nicht direkt kommunizieren können oder wollen, erleben sie ein erhöhtes Burnout, was wiederum zu einer höheren Wahrscheinlichkeit für missbräuchliches Verhalten führt.

„Obwohl die Vorteile der Vermittlung von Beziehungen folgenreich sein können, ist es eine Aktivität mit hohem Risiko und hohem Gewinn“, sagt Prof. Quintane. „Das erhöhte Burnout-Risiko ist nachteilig für den Makler oder die Organisation, da dieser Mitarbeiter wahrscheinlich nach einer Zeit mit hohem Stressniveau frei nehmen muss. Dieses hohe Stressniveau wird Makler wahrscheinlich dazu veranlassen, dies zu tun ihre Kollegen, die in ihrer Rolle missbräuchlich werden – dies ist schädlich für die gesamte Organisation, insbesondere weil Makler normalerweise eine wichtige Koordinierungsrolle zwischen Gruppen oder Abteilungen spielen.“

Eine Möglichkeit, Makler vor Burnout zu schützen, schlägt Prof. Quintane vor, darin, ihnen Möglichkeiten zu bieten, sich regelmäßig von ihrer Rolle zu lösen, damit sie ihre psychologischen Ressourcen wieder auffüllen können. Unternehmen sollten Mitarbeiter dazu ermutigen, nach dem Maklergeschäft eine Pause einzulegen, und Makler ermutigen, Ressourcen zu nutzen, die ihnen helfen, mit dem mit dem Maklergeschäft verbundenen Stress umzugehen.

Die Forschung ist in Vorbereitung Organisationswissenschaft.