Diese Woche ging die verheerende Geschichte von Rose Marie Counts viral. Counts, ein ehemaliger Sheetz-Mitarbeiter aus Circleville, Ohio, schrieb auf Facebook dass sie gezwungen war, ihren Job bei ihrem lokalen Sheetz aufzugeben, weil ihre Zähne – von denen viele fehlen, weil ihr Ex-Mann sie aus dem Mund geschlagen hat, sagte sie – gegen die „Lächelrichtlinie“ der Supermarktkette verstießen.
Am Mittwoch, weniger als 24 Stunden danach Isebel und Insider über den Abgang von Counts berichtete, meldete sich ein Sheetz-Sprecher mit einem ermutigenden Update: Sie haben die Police abgeschafft. „Unsere Kultur bei Sheetz war schon immer auf Respekt ausgerichtet und stellte unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften an die erste Stelle“, schrieb Stephanie Doliveira, Executive Vice President of People and Culture bei Sheetz, in einer Erklärung. „Als Familienunternehmen ist nichts wichtiger, als ein Umfeld zu schaffen, das alle unsere Mitarbeiter einbezieht und unterstützt. Kürzlich haben wir durch Mitarbeiter-Feedback erfahren, dass die Lächeln-Richtlinie aus ihrer Sicht nicht mit diesen Werten übereinstimmt. Sind wir uns einig. Diese Richtlinie wird mit sofortiger Wirkung eingestellt.“
Die „Lächeln-Richtlinie“ des Unternehmens verbietet Mitarbeitern zuvor, mit „offensichtlich fehlenden, gebrochenen oder stark verfärbten Zähnen“ zu arbeiten, die nichts mit einer Behinderung zu tun haben. Die Mitarbeiter hatten nur 90 Tage Zeit, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. In ein Interview mit Insider, Counts erinnerte sich, dass der Manager sie um einen detaillierten Zeitplan gebeten hatte, aus dem hervorgeht, wann die Verfahren stattfinden und wie viel sie kosten würden. Stattdessen entschied sie sich zu gehen. Counts wartete auf eine dauerhafte Prothese für ihre fehlenden und gebrochenen Zähne – Zahnbehandlungen, die die Sheetz-Versicherung angeblich teilweise übernommen hätte –, aber bis dieser Eingriff stattfinden sollte, konnte sie sich das nicht leisten provisorischer Zahnersatz.
„Zahnärztliche Behandlungen sind sehr teuer, selbst bei Sheetz‘ wirklich gutem Zahntarif“, sagte ein anonymer Mitarbeiter Insider.
„Obwohl ich in meinem Job gut bin, kann ich wegen meines Lächelns nicht länger ein Mitarbeiter an vorderster Front im Unternehmen sein“, schrieb Counts in einem Facebook-Post. Im begleitenden Audio, das sie von einem Treffen mit dem Filialleiter mitteilte, ist zu hören, wie der Manager ihr sagte, dass sie zwar „wunderbare Dinge“ über Counts von Kunden gehört habe, sie aber nicht zu ihrer Rolle hinter der Kasse zurückkehren dürfe.
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„Ich habe das Gefühl, dass meine Arbeitsleistung ausreichen sollte“, antwortete Counts und erklärte, dass sie sich gezwungen fühle, woanders eine Anstellung zu suchen. „Ich habe nicht das Gefühl, dass ich mich wegen meines Aussehens rechtfertigen müsste.“
Insider berichtet, dass zunächst das Unternehmen war Überprüfung seine „Lächeln-Politik“, aber eine Sprecherin verteidigte die Managerin von Counts und erklärte, dass sie „zum ersten Mal mit dieser Art von Situation umgehe“.
Am Mittwoch Grafen hat ein Update geteilt auf Facebook, dass Sheetz sie nach der Berichterstattung kontaktiert und ihr mitgeteilt hat, dass sie noch einen Job in dem Laden hat, falls sie ihn haben möchte. „Und wenn ich dort arbeite, würden sie meine zahnärztliche Behandlung bezahlen“, fügte sie hinzu und bemerkte, dass sie höflich ablehnte und sich stattdessen dafür entschied, sich von einem kosmetischen Zahnarzt in New York behandeln zu lassen, der sich an sie gewandt hatte.
Doliveira schrieb, dass sich Sheetz in Zukunft nur dafür einsetzt, sicherzustellen, dass seine Richtlinien „gerecht sind und die vielfältigen Erfahrungen, individuellen Identitäten und einzigartigen Perspektiven unserer Mitarbeiter feiern“.