Laut einer Studie der De Nederlandsche Bank (DNB) erledigen bis zu 2,6 Millionen Niederländer ihre Bankgeschäfte nicht völlig unabhängig. Ein großer Teil dieser Menschen würde gerne, kann es aber aus bestimmten Gründen nicht.
Die Gruppe, die Schwierigkeiten hat, Bankangelegenheiten selbstständig zu regeln, ist groß und sehr heterogen. Dies betrifft mehr als einen von sechs Erwachsenen, von denen viele älter und gering gebildet sind. Aber auch für Menschen mit geringen digitalen Fähigkeiten oder einer körperlichen oder leichten geistigen Behinderung. Die meisten bekommen Hilfe von ihrem Partner.
Sie finden es besonders schwierig, ein Bankkonto zu eröffnen, die Mobile-Banking-App auf ihr Handy zu laden oder eine neue Debitkarte zu beantragen. Auch Internet-Banking ist eine Herausforderung.
Menschen haben auch Schwierigkeiten, Geräte wie Geldautomaten, Zahlungsterminals und Mobiltelefone zu bedienen. Außerdem verstehen sie die Texte und Anweisungen, die ihnen präsentiert werden, nicht immer, es ist schwierig, sich an Codes zu erinnern, und sie halten nicht immer Zeitlimits für Aktionen ein.
Menschen, die beim Banking auf andere angewiesen sind, leiden oft unter Scham, Stress, Frustration oder Minderwertigkeitsgefühlen. Manchen fällt es schwer, sich auf andere zu verlassen.
ABN AMRO, ING, Rabobank und de Volksbank werden Kunden, die Schwierigkeiten mit digitalen Diensten haben, zusätzliche Hilfe anbieten, hat der niederländische Bankenverband (NVB) angekündigt.
„Finanzdienstleistungen müssen für alle zugänglich sein. Das ist von großer Bedeutung für die inklusive Gesellschaft, die wir gemeinsam anstreben“, sagte der Vorsitzende Medy van der Laan.
„Fast alles lässt sich per App oder online arrangieren.
Dies hat den Vorteil, dass viele Menschen nun einen einfacheren Zugang zu Bankangelegenheiten haben, beispielsweise durch gesprochenen Text oder die Verwendung eines Fingerabdrucks oder einer Gesichtserkennung. Wir sehen aber auch, dass ein Teil der Gesellschaft nicht mithalten kann.“