Kopilot, eine Plattform, die Unternehmen, darunter Marketingagenturen, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und Anwaltskanzleien, dabei helfen soll, ihre Geschäfte zu führen und auszubauen, gab heute bekannt, dass sie in einer von YC Continuity und Lachy Groom geleiteten Finanzierungsrunde der Serie A 10 Millionen Geld Bewertung. Mitbegründer und CEO Marlon Misra sagte, dass die Mittel für die Erweiterung des Copilot-Teams verwendet werden, insbesondere auf der Seite der Technik und Produktorganisation, um einen „Shopify-ähnlichen“ App-Store speziell für das Dienstleistungsgeschäft aufzubauen.
„Während wir uns in den ersten zwei Jahren auf den Aufbau eines großartigen Kernprodukts konzentriert haben, werden sich die zukünftigen Jahre auf den Ausbau unserer Plattform konzentrieren“, sagte Misra Tech in einem E-Mail-Interview und stellte fest, dass Copilot bisher 13 Millionen US-Dollar an Kapital aufgebracht hat. „Tausende von technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen, darunter Marketingagenturen, Finanzdienstleistungsunternehmen, Beratungsfirmen, Anwaltskanzleien und verschiedene Arten von Start-ups, laufen auf Copilot.“
Misra gründete Copilot zusammen mit Neil Raina Anfang 2020. Vor der Gründung des Unternehmens durchlief das Paar Y Combinator und arbeitete an mehreren anderen Startup-Ideen, darunter Piccolo, wo sie einen gestenbasierten „Sehassistenten“ für zu Hause entwickelten.
„Als Ergebnis mehrerer Erfahrungen beim Unternehmensaufbau wurde unser Team zu Kunden von Dutzenden von Dienstleistungsunternehmen – Marketingagenturen, Wirtschaftsprüfungsfirmen, Einwanderungsfirmen, Personalagenturen und anderen“, erklärte Misra. „Diese Erfahrungen haben uns geholfen, ein kritisches Problem zu identifizieren, das fast alle Dienstleistungsunternehmen haben. Insbesondere Dienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, ihren Kunden ein optimiertes Benutzererlebnis zu bieten, da sie im Allgemeinen nicht über das technische Know-how verfügen, um ihr eigenes kundenorientiertes Produkt zu entwickeln.“
Verwendung von Copilot für Rechnungszahlungen. Bildnachweis: Kopilot
Mit Copilot können Unternehmen ein Kundenportal einrichten, das es Kunden ermöglicht, Nachrichten zu senden, Zahlungen zu leisten, Verträge zu unterzeichnen und auf benutzerdefinierte Apps zuzugreifen. Unternehmen Sie haben die Wahl zwischen der Verwendung der internen Apps von Copilot oder der Integration in ein Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt, für das sie bereits bezahlen.
Dies umgeht das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, behauptete Misra, wenn sie versuchen, eine Mischung aus Software-as-a-Service-Tools zu verwenden, die nicht nahtlos zusammenarbeiten – die Fragmentierung der Benutzererfahrung des Kunden. „Kunden haben im Allgemeinen keine Möglichkeit, ihr Konto zu verwalten, und keine Möglichkeit, einfach auf wichtige Informationen zuzugreifen“, er fügte hinzu. „Stattdessen erhalten Kunden E-Mail-Benachrichtigungen von den verschiedenen SaaS-Tools, die das Dienstleistungsunternehmen verwendet … Wir haben festgestellt, dass Unternehmen, wenn sie zu Copilot wechseln und ihr Geschäft „produktivisieren“, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine verbesserte Bindung, neue Wachstumskanäle und mehr Effizienz sehen.“
Misra sieht Copilot im Wettbewerb mit einer Reihe von Anbietern in verschiedenen – aber verwandten – Branchen. Er überlegt zum Beispiel Konkurrenten von Bill.com und Freshbooks (im Zahlungsbereich), aber auch Box und Dropbox (im Bereich File-Sharing), DocuSign und HelloSign (in Verträgen), JotForm und Typeform (in Formularen) sowie Intercom und Zendesk (in Helpdesks).
Auf die Frage, ob er zukünftige Herausforderungen für das Geschäft von Copilot mit 15 Mitarbeitern erwarte, verneinte Misra und wies auf den großen bestehenden Kundenstamm von Copilot hin. Er lehnte es ab, eine Frage zu den Einnahmen zu beantworten, gab jedoch freiwillig an, dass Copilot seit mehr als vier Jahren auf dem Laufsteg ist.
„Als die Pandemie begann, bestand die unmittelbarste Auswirkung darin, dass Unternehmen ihre physischen Büros schlossen und mehr in ihre Online-Präsenz, Online-Kundenakquise und neue Software investierten. Viele Unternehmen haben versucht, sich als Online-First-Unternehmen neu zu erfinden, weshalb es jetzt diesen großen Trend zum Aufbau dieser modernen, kundenorientierten und hochautomatisierten Online-Unternehmen gibt“, sagte Misra. „Die wirtschaftliche Verlangsamung in der Wirtschaft, die auf die Pandemie folgte, verschärfte die Notwendigkeit, effizient zu sein. Und hier sahen wir Unternehmen, die erneut nach mehr Möglichkeiten zur Automatisierung und Konsolidierung ihres Software-Stacks suchten. Das kommt uns zugute.“