Im Jahr 2011 hatte Jordi Torras, ein ehemaliger Oracle VP, eine Erkenntnis: Unternehmen optimierten ihre Suchtechnologien nicht so gut, wie sie es könnten. Um dieses Problem zu lösen, gründete er Inbenta, das professionelle Beratungsdienste anbietet und gleichzeitig ein internes KI-Toolkit zur Suchoptimierung entwickelt.
Über die Jahre, Inbenta von der Beratung zur Bereitstellung von Konversations-KI als Dienstleistung übergegangen – einschließlich KI-gestützter Chatbots, Wissensmanagement und Suchmaschinen-Tools. Dies erwies sich als kluger Schritt – der Kundenstamm von Inbenta ist auf über 250 Marken aus verschiedenen Branchen angewachsen, darunter Finanzdienstleistungen, Reisen, E-Commerce, Versicherungen, Auto und Telekommunikation.
Als Zeichen der Zustimmung der Investoren schloss Inbenta heute eine Finanzierungsrunde in Höhe von 40 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Tritium Partners ab, wodurch sich das Startkapital auf über 60 Millionen US-Dollar beläuft. Torras sagt, dass das neue Geld in die Forschung und Entwicklung von Menschen, Prozessen und Plattformen fließen wird, um – in seinen Worten – „Inbenta für das erwartete explosive Wachstum im Bereich der Konversations-KI zu positionieren“.
„Inbenta entwickelt eine umfassende Plattform, die KI-gesteuerte Lösungen branchen- und anwendungsübergreifend auf die Bedürfnisse aller Unternehmen zuschneidet“, so Torras weiter. „Wir haben über ein Jahrzehnt damit verbracht, unser proprietäres und patentiertes KI-Toolkit weltweit in 35 Sprachen zu optimieren und durch Milliarden von Kundeninteraktionen ständig weiterzuentwickeln.“
Inbenta bietet vier Hauptprodukte an: Chatbot und Messenger, Wissen und Suche.
Chatbot und Messenger – beides Chatbots – können in bestehende Websites und Apps (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger und Slack) integriert werden, um Kundenfragen zu beantworten. Sie speichern Gesprächsverläufe, leiten komplexe Anfragen automatisch an Mitarbeiter oder ein Ticketsystem weiter und nutzen die Automatisierung, um Aufgaben wie das Sichern von Buchungen, das Planen von Besprechungen und das Ändern von Bestellungen zu erledigen.
Bildnachweis: Inbenta
Wissen liefert ebenfalls Antworten auf häufig gestellte Fragen. Aber es ist kein Chatbot, sondern eine Art proaktive Wissensdatenbank, die Inhalte für Formulare vorschlagen, Anfragen automatisch vervollständigen und vorausschauend nach Informationen suchen kann. Die Suche indiziert Daten aus verschiedenen Quellen wie Produktkatalogen und verwendet Algorithmen, um Suchanfragen zu bearbeiten, Tipp- und Rechtschreibfehler automatisch zu korrigieren.
Wie Chatbot und Messenger können Knowledge und Search in die meisten Apps und Webseiten eingebettet werden.
„Aus Unternehmenssicht hilft Inbenta Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, den Bedarf und die Kosten im Zusammenhang mit menschlichen Eingriffen zu reduzieren und einen ständig verfügbaren Kanal für Vertrieb, Marketing und HR zu schaffen“, sagte Torras.
Man könnte sich fragen, wie die KI von Inbenta angesichts dessen entwickelt wurde etwas Chatbot-Anbieter haben in der Vergangenheit ihre Algorithmen ohne Wissen oder Zustimmung dieser Benutzer mit Benutzerdaten trainiert. Torras sagt, dass die KI von Inbenta – die „von einem Team erfahrener Analysten und Computerlinguisten kuratiert“ wird – „vollständig anonymisiert“ ist, mit Kontrollen, mit denen Benutzer ihre Daten von der Plattform löschen können, wenn sie dies wünschen.
Mit seinem Portfolio konkurriert Inbenta an mehreren Fronten um Marktanteile. Im Chatbot-Bereich hat das Unternehmen Konkurrenten in Quiq und Ada, die anpassbare, KI-gestützte Chatbot-Dienste für Marken bereitstellen. Das Knowledge-Produkt von Inbenta konkurriert mit Angeboten von Start-ups wie Sana, während Search gegen das Indexierungstool von Hebbia antritt.
Torras weigerte sich, die Einnahmen von Inbenta auf Nachfrage preiszugeben, was es schwierig machte, die Zugkraft des Unternehmens einzuschätzen. Matt Bowman, der geschäftsführende Gesellschafter von Tritium Partners, äußerte keine Bedenken – nicht, dass er dies tun würde, da er ein Investor ist. In einer per E-Mail gesendeten Erklärung betonte Bowman jedoch, was er als Unterscheidungsmerkmal von Inbenta ansieht: „Mehrsprachigkeit, die kein Datentraining erfordert und sich mit jeder Interaktion ständig verbessert.“
„Inbenta ist über Anwendungsfälle und Branchen hinweg hochgradig konfigurierbar und ermöglicht Kunden eine sofortige Kapitalrendite, während sie über eine Plattform verfügen, die zukünftige Anforderungen erfüllen kann, wenn die Nutzung zunimmt“, fügte Bowman hinzu.
Inbenta mit Sitz in Dallas, Texas, beschäftigt derzeit über 160 Mitarbeiter. Bis 2024 soll diese Zahl auf über 200 anwachsen.