Mussten Sie jemals Ihre Kreditkarteninformationen am Telefon lesen, um einen Massagetermin zu vereinbaren? Der Vorgang ist nervig und lässt Sie sich fragen, wie sicher es ist, einem Fremden Ihre persönlichen Daten zu geben. Aus diesem Grund hat Mangomint mit Sitz in Los Angeles ein SaaS-Tool entwickelt, das darauf abzielt, das Buchungserlebnis für die Schönheitsbranche zu optimieren, die alles von Spas und Massagesalons bis hin zu Piercing- und Tattoo-Studios umfasst.
Mangomint hat kürzlich 200.000 monatliche Termine an mehr als 1.000 Standorten in Kanada und den USA überschritten, was durch das Benutzerwachstum während der Pandemie vorangetrieben wurde. Investoren haben die Serie-A-Runde in Höhe von 13 Millionen US-Dollar zur Kenntnis genommen und finanziert, die von OpenView Venture Partners geleitet wurde, der in Boston ansässigen VC-Firma, die dafür bekannt ist, Unternehmen zu unterstützen, die von „produktorientiertem Wachstum“ angetrieben werden, und schlossen sich an startup300 sowie bestehende Engel.
Das Wachstum von Mangomint in letzter Zeit geschieht parallel mit dem Arbeitskräftemangel nach COVID in den entwickelten Volkswirtschaften. Unternehmen, die eine persönliche Anwesenheit von Mitarbeitern erfordern, wie Restaurants und Schönheitssalons, haben Schwierigkeiten, Mitarbeiter zu halten, von denen viele gekündigt haben, um mit der COVID-Krankheit fertig zu werden, nach höher bezahlten Jobs zu suchen oder eine bessere Work-Life-Balance anzustreben.
„Kosten [of labor] steigt und das Angebot sinkt, weil die Leute einfach aufhören“, sagte Daniel Lang, Gründer und CEO von Mangomint, gegenüber Tech. „Diese Jobs erschließen wir uns mit intelligenter Automatisierung.“
Mangomint entstand 2016 aus Langs Cross-Country-Roadtrip, nachdem der österreichische Gründer seine Softwareentwicklungsfirma verkauft hatte. „Egal in welche Stadt oder Stadt wir gegangen sind [in the US], es gab Salons und Spas. Am Ende haben wir eine Menge Termine gebucht, aber wir mussten immer anrufen, um zu buchen“, erinnert sich Lang.
Lang beschrieb die aktuelle Iteration von Mangomint als „ein Betriebssystem für Salons und Spas“, das die Buchung, den Point-of-Sale, die Gehaltsabrechnungen der Mitarbeiter und das Kundenbeziehungsmanagement automatisiert. Die Absicht ist nicht, Menschen zu entfernen, sagte Lang, sondern die menschliche Arbeit zu erweitern – eine Mission, die für viele Software zur Arbeitsplatzautomatisierung üblich geworden ist, und eine freundlichere Botschaft ohne die Gefahr, dass „Roboter für menschliche Jobs kommen“.
„Alle unsere Konkurrenten glauben, dass Online-Buchung der einzige Weg ist, aber bei Mangomint werden Sie das Wort KI nie sehen“, fügte Lang hinzu.
Das liegt daran, dass Roboter bestimmte menschliche Funktionen noch nicht ausführen können. Zum Beispiel möchten viele Kunden von Salons über die Art des Service, den sie erhalten, beraten werden, also belässt Mangomint diesen Teil der Interaktion am Telefon. Nach dem Anruf sendet die Software automatisch eine Textnachricht an die Kunden, die dann auf einen Buchungslink klicken, um ihre Kreditkarteninformationen zu übermitteln – die automatisch ausgefüllt werden können, wenn sie sie auf ihren Telefonen gespeichert haben.
Durch die Beseitigung einiger der niedersten Arbeiten reduziere Mangomint die Gemeinkosten für Unternehmen, schlug Lang vor. Viele vertikale SaaS-Anbieter neigen dazu, zu viel zu versprechen und zu behaupten, zur Umsatzsteigerung beizutragen, „aber die hässliche Wahrheit ist, dass die meisten [this type of software] sind nur Tools, die Tabellenkalkulationen ersetzen.“
Auf die Frage, warum Buchungen für Spas und Salons nicht auf einer OpenTable-ähnlichen, zentralisierten Plattform erfolgen können, bemerkte Lang, dass es bereits „einen Friedhof von Startups gibt, die versuchen, der Opentable für die Schönheitsindustrie zu sein.
„Wenn ich einen vertrauenswürdigen Salonexperten habe, warum sollte ich dann diese kostenpflichtige Plattform nutzen?“ fragte Lang. Mangomint versucht stattdessen, im Hintergrund zu bleiben. Benutzer können Termine vereinbaren, ohne ein Mangomint-Konto zu erstellen. Und indem es seine Software in den täglichen Betrieb kleiner Unternehmen integriert, soll es „unsichtbar“ sein, sodass Unternehmen seine Existenz nicht einmal spüren.