Telstra verwies Reuters auf einen Blogbeitrag des Unternehmens, in dem es hieß, „die Namen, Nummern und Adressen einiger Kunden“ seien aufgelistet worden, obwohl sie es nicht hätten sein sollen. „Wir entfernen die identifizierten betroffenen Kundendaten aus dem Telefonauskunft Service und die Online-Version des Weiße Seiten,“ Finanzvorstand von Telstra Michael Ackland sagte in einer Erklärung. Die fehlerhafte Offenlegung erfolgt, nachdem das Unternehmen im Oktober einen so genannten kleinen Datenverstoß erlitten hatte, der auf das Eindringen von Dritten zurückgeführt wurde, bei dem einige Mitarbeiterdaten bis ins Jahr 2017 offengelegt wurden. Eine Telstra-E-Mail mit internen Mitarbeitern bezifferte die Zahl der von diesem Verstoß betroffenen aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter laut lokalen Medien auf 30.000.
In Bezug auf das aktuelle Problem sagte Ackland, „es war keine Cyberaktivität beteiligt“. „Der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden ist absolut vorrangig und dies ist ein inakzeptabler Vertrauensbruch“, fügte er hinzu. „Wir sind dabei, jeden betroffenen Kunden zu kontaktieren, um ihn über den Vorfall zu informieren.“ Australiens Telekommunikations-, Finanz- und Regierungssektor sind seitdem in höchster Alarmbereitschaft Opusgehört Singapore Telecommunications Ltdenthüllte am 22. September, dass ein Systembruch möglicherweise bis zu 10 Millionen Konten kompromittiert hat. Die bei dieser Verletzung offengelegten Daten, die Teil eines ausgeklügelten Hacks waren, umfassten Privatadressen, Führerscheine und Passnummern bei einer der größten Cybersicherheitsverletzungen Australiens.