In 400.000 Fällen legten Personen selbst auf, während sie beim Steuertelefon in der Warteschleife waren, und bekamen keinen Mitarbeiter an die Leitung. In den anderen 500.000 Fällen trennte das System der Finanz- und Zollverwaltung den Anrufer selbst, weil zu diesem Zeitpunkt kein Personal ans Telefon ging.
NRC angeforderten Daten für die Monate August, September und Oktober. Im Berichtszeitraum wurden insgesamt 2,6 Millionen Anrufe beim Steuertelefon getätigt.
Der Ficus hat seit mindestens Juni Probleme, ans Telefon zu gehen, sagte ein Sprecher des Finanzministeriums zuvor gegenüber NU.nl. Rund 300 Vollzeitstellen seien in diesem Jahr beim Steuertelefon eingestellt worden, sagt der Sprecher jetzt.
Dennoch sind die Probleme noch nicht gelöst, und die Erreichbarkeit der Finanz- und Zollverwaltung wird auch in der kommenden Zeit schwieriger als sonst bleiben. „Die Steuer- und Zollverwaltung hat wie andere Organisationen mit Engpässen auf dem Arbeitsmarkt zu kämpfen.“
Um den Engpass im Service zu beheben, müssten weitere 150 FTE hinzukommen, sagt der Sprecher. Er kann nicht sagen, was um den 1. März herum am Steuertelefon zu erwarten ist, wenn die Einkommensteuererklärung erneut abgegeben werden muss. „Wir wollen nicht spekulieren, aber Steuererklärungsfristen sind am Steuertelefon immer voller. Das gilt nicht nur für die Einkommensteuer, sondern auch für die Umsatzsteuererklärungen, die Unternehmer abgeben müssen.“