Verbraucherangelegenheiten Minister Rohit Kumar Singh sagte, das Bureau of Indian Standards (BIS) habe einen neuen Standard „IS 19000:2022“ für Online-Verbraucherbewertungen – Grundsätze und Anforderungen für ihre Sammlung, Moderation und Veröffentlichung“ formuliert. Die Standards gelten für alle Organisationen, die Verbraucherbewertungen online veröffentlichen, einschließlich Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, die Bewertungen von ihren eigenen Kunden, einem vom Anbieter beauftragten Dritten oder einem unabhängigen Dritten sammeln.
Singh sagte, die BIS werde innerhalb der nächsten 15 Tage einen Zertifizierungsprozess herausbringen, um zu prüfen, ob eine Organisation diese Standards einhält. E-Commerce-Akteure können die Zertifizierung dieses Standards beim BSI beantragen. „Wir sind wahrscheinlich das erste Land der Welt, das einen Standard für Online-Bewertungen formuliert hat“, sagte Singh und fügte hinzu, dass viele andere Länder ebenfalls Schwierigkeiten haben, mit gefälschten Bewertungen umzugehen. „Wir wollen die Branche nicht dem Erdboden gleichmachen. Wir wollen den Standardweg gehen. Wir werden zuerst die freiwillige Einhaltung sehen und dann, wenn die Bedrohung weiter wächst, werden wir sie möglicherweise in Zukunft verpflichtend machen.“ er sagte. Während er feststellte, dass Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen auf E-Commerce-Plattformen spielen, sagte Singh, dass die drei wichtigsten Sektoren, in denen Bewertungen – sei es in Text-, Video- oder Audioform – eine bedeutende Rolle spielen, Tour und Reisen sind ; Restaurants und Speiselokale; und Gebrauchsgüter. Die BIS hat Bewertungen als erbeten und unaufgefordert definiert. Die Person, die für die Bearbeitung der Bewertung in einer Organisation verantwortlich ist, wird als Bewertungsadministrator bezeichnet. Angeforderte Bewertungen beziehen sich auf Verbraucherbewertungen von Produkten oder Dienstleistungen, die vom Lieferanten oder Bewertungsadministrator angefordert werden. Die Sekretärin sagte, dass Bewertungen legitim, genau und nicht irreführend sein sollten. Die Identität der Personen, die die Bewertung vornehmen, sollte nicht ohne Erlaubnis offengelegt werden, und die Organisationen sollten sicherstellen, dass die Offenlegung von Informationen transparent ist. Die Sammlung von Bewertungen sollte unvoreingenommen sein, fügte er hinzu. „Wenn eine Bewertung gekauft wird oder Sie die Person für das Schreiben der Bewertung belohnen, muss dies eindeutig als gekaufte Bewertung gekennzeichnet werden“, sagte Singh. Die BIS hat auch die Schritte zur Verifizierung eines Bewertungsautors aufgelistet. „Die Verifizierung des Autors der Bewertung ist wichtig … es gibt Websites in Ländern wie der Türkei, Moldawien wo es ein Geschäft mit gefälschten Bewertungen gibt. Diese Unternehmen zahlen also Geld und erhalten Bewertungen. Wenn dies geschieht, kann das nicht stattfinden“, sagte Singh. Der Chief Commissioner der Central Consumer Protection Authority (CCPA), Nidhi Khare, bezeichnete solche gekauften Bewertungen als „Betrugsbewertungen“. Laut Singh gibt es Strafbestimmungen in der Verbraucherschutzgesetz für unlautere Handelspraktiken. Da es sich beim E-Commerce um ein virtuelles Einkaufserlebnis ohne die Möglichkeit handelt, das Produkt physisch anzusehen oder zu prüfen, verlassen sich Verbraucher stark auf Bewertungen, die auf Plattformen veröffentlicht werden, um die Meinung und Erfahrungen von Benutzern zu sehen, die die Waren oder Dienstleistungen bereits gekauft haben. Gefälschte Rezensionen und Sternebewertungen verleiten Verbraucher jedoch dazu, Online-Produkte und -Dienstleistungen zu kaufen. Die Sekretärin sagte, dass Unternehmen wie Zomato, Swiggy, Reliance Retail, Tata SöhneAmazon, Flipkart, Google, MetaMesho, Blinkit und Zepto waren Teil des Konsultationsprozesses und haben die Einhaltung dieser Standards zugesichert. Industrieverbände wie CII, FICCI, Assocham, NasscomASKI, NRAI und CAIT wurden bei der Formulierung der Standards ebenfalls konsultiert.