Smartphones sind zu einem wichtigen Teil unseres täglichen Lebens geworden, was dazu geführt hat, dass sich Benutzer angewöhnt haben, tagsüber häufig auf ihr Telefon zu schauen. Ein Bericht hat behauptet, dass ein typischer Indischer Benutzer greift 70–80 Mal am Tag zum Telefon und hebt hervor, dass etwa 50 % der Fälle, in denen er sein Smartphone in die Hand nimmt, aus Gewohnheit und ohne ausdrückliche Absicht erfolgen.
Einem Bericht der Boston Consulting Group (BCG) zufolge greift jeder zweite Nutzer zum Telefonhörer, ohne zu wissen, warum er sein Smartphone eingeschaltet hat. Während der Verbraucher in etwa 50–55 % der Fälle keine Klarheit über seine Absicht hat, ist sich der Verbraucher in fast 45–50 % der Fälle sehr klar über die zu erledigende Aufgabe und in 5–10 % der Fälle ist sich der Verbraucher teilweise im Klaren.
Der Bericht mit dem Titel „Reimagining Smartphone Experience – wie Oberflächen eine Schlüsselrolle dabei spielen können, das Telefon intelligenter zu machen“ beleuchtet, wie das Smartphone von heutigen Nutzern genutzt wird. Die Ergebnisse basieren auf tatsächlichen Klicks/Swaps-Daten von über 1.000 Nutzern und ausführlichen Verbraucherinterviews, die in ganz Indien durchgeführt wurden.
„In unserer Forschung haben wir festgestellt, dass Verbraucher in etwa 50 % der Fälle nicht wissen, warum sie zum Telefon greifen – sie tun es aus Gewohnheit. Solche Anlässe bieten eine großartige Gelegenheit, Verbraucher auf der Grundlage ihrer Interessen in relevante Richtungen zu führen, indem sie Surface auf intelligente Weise nutzen“, sagte Kanika Sanghi, Leiterin des Centre for Customer Insights India.
Weitere wichtige Ergebnisse des Berichts
Im Laufe des letzten Jahrzehnts haben die über Smartphones ermöglichten Anwendungsfälle stark zugenommen. Vom bloßen geselligen Beisammensein ist das Spektrum der Smartphone-Nutzung mittlerweile auf mehr als 9 Bereiche ausgeweitet: Streaming, Einkaufen, Suchen, Punkten/Spielen, Sparen und Bezahlen, Suchen (Nachrichten), Studieren und Speichern/Tracking.
Die Untersuchungen von BCG ergaben außerdem, dass die Absichten bei drei dieser einzigartigen Reisetypen unterschiedlich klar sind: vorab festgelegt, explorativ und spontan. Den Untersuchungen zufolge gibt es bei jedem Reisetyp mehrere Reibungspunkte in Bezug auf Unannehmlichkeiten, irrelevante Informationen (in Form von Anzeigen/Vorschlägen) und mangelnde Entdeckung.
„Selbst in [the] „Im Falle einer vorher festgelegten Reise, bei der sich der Verbraucher über die App und deren Absicht im Klaren ist, empfindet er das Umschalten zwischen Apps oder den Besuch mehrerer Bildschirme, um nach wichtigen Updates zu suchen – als Herausforderungen, die es wert sind, gelöst zu werden“, heißt es in dem Bericht.
Der Bericht ergab außerdem, dass führende Innovatoren eine zunehmende Akzeptanz ihres „Surface“-Angebots verzeichnen – beispielsweise nutzt Uber das „Activity Kit Framework“ in iOS 16, um Benutzern ausgewählte Funktionen (Fahrtverfolgung, Taxi-/Fahrtinformationen/OTP) direkt auf dem Gerät anzubieten Sperrbildschirm.
„Smartphones entwickeln sich weiter – die jüngste Flut von Diskussionen in den Medien und auf Branchenveranstaltungen zu Themen wie ‚KI auf dem Gerät‘ oder ‚App-loses Erlebnis durch Gen AI‘ ist ein Beweis für diese Entwicklung“, sagte Nimisha Jain, Senior Partnerin und Geschäftsführerin Direktor bei BCG.
In dem Bericht heißt es, dass Smartphones auf dem besten Weg seien, zum KI-betriebenen Motor zu werden, der die Interaktionen zwischen Nutzern und Apps vorantreibt und „sich gleich zu Beginn der Telefonreise eines Nutzers als reichhaltiger, dynamischer Bildschirm manifestiert“.
Einem Bericht der Boston Consulting Group (BCG) zufolge greift jeder zweite Nutzer zum Telefonhörer, ohne zu wissen, warum er sein Smartphone eingeschaltet hat. Während der Verbraucher in etwa 50–55 % der Fälle keine Klarheit über seine Absicht hat, ist sich der Verbraucher in fast 45–50 % der Fälle sehr klar über die zu erledigende Aufgabe und in 5–10 % der Fälle ist sich der Verbraucher teilweise im Klaren.
Der Bericht mit dem Titel „Reimagining Smartphone Experience – wie Oberflächen eine Schlüsselrolle dabei spielen können, das Telefon intelligenter zu machen“ beleuchtet, wie das Smartphone von heutigen Nutzern genutzt wird. Die Ergebnisse basieren auf tatsächlichen Klicks/Swaps-Daten von über 1.000 Nutzern und ausführlichen Verbraucherinterviews, die in ganz Indien durchgeführt wurden.
„In unserer Forschung haben wir festgestellt, dass Verbraucher in etwa 50 % der Fälle nicht wissen, warum sie zum Telefon greifen – sie tun es aus Gewohnheit. Solche Anlässe bieten eine großartige Gelegenheit, Verbraucher auf der Grundlage ihrer Interessen in relevante Richtungen zu führen, indem sie Surface auf intelligente Weise nutzen“, sagte Kanika Sanghi, Leiterin des Centre for Customer Insights India.
Weitere wichtige Ergebnisse des Berichts
Im Laufe des letzten Jahrzehnts haben die über Smartphones ermöglichten Anwendungsfälle stark zugenommen. Vom bloßen geselligen Beisammensein ist das Spektrum der Smartphone-Nutzung mittlerweile auf mehr als 9 Bereiche ausgeweitet: Streaming, Einkaufen, Suchen, Punkten/Spielen, Sparen und Bezahlen, Suchen (Nachrichten), Studieren und Speichern/Tracking.
Die Untersuchungen von BCG ergaben außerdem, dass die Absichten bei drei dieser einzigartigen Reisetypen unterschiedlich klar sind: vorab festgelegt, explorativ und spontan. Den Untersuchungen zufolge gibt es bei jedem Reisetyp mehrere Reibungspunkte in Bezug auf Unannehmlichkeiten, irrelevante Informationen (in Form von Anzeigen/Vorschlägen) und mangelnde Entdeckung.
„Selbst in [the] „Im Falle einer vorher festgelegten Reise, bei der sich der Verbraucher über die App und deren Absicht im Klaren ist, empfindet er das Umschalten zwischen Apps oder den Besuch mehrerer Bildschirme, um nach wichtigen Updates zu suchen – als Herausforderungen, die es wert sind, gelöst zu werden“, heißt es in dem Bericht.
Der Bericht ergab außerdem, dass führende Innovatoren eine zunehmende Akzeptanz ihres „Surface“-Angebots verzeichnen – beispielsweise nutzt Uber das „Activity Kit Framework“ in iOS 16, um Benutzern ausgewählte Funktionen (Fahrtverfolgung, Taxi-/Fahrtinformationen/OTP) direkt auf dem Gerät anzubieten Sperrbildschirm.
„Smartphones entwickeln sich weiter – die jüngste Flut von Diskussionen in den Medien und auf Branchenveranstaltungen zu Themen wie ‚KI auf dem Gerät‘ oder ‚App-loses Erlebnis durch Gen AI‘ ist ein Beweis für diese Entwicklung“, sagte Nimisha Jain, Senior Partnerin und Geschäftsführerin Direktor bei BCG.
In dem Bericht heißt es, dass Smartphones auf dem besten Weg seien, zum KI-betriebenen Motor zu werden, der die Interaktionen zwischen Nutzern und Apps vorantreibt und „sich gleich zu Beginn der Telefonreise eines Nutzers als reichhaltiger, dynamischer Bildschirm manifestiert“.