Jeder, der reist wird Ihnen häufig sagen, dass eine der größten Innovationen des letzten Jahrzehnts der TSA PreCheck war.
Es ist so einfach und effektiv, dass man sich fragt, warum noch niemand daran gedacht hat. Dieses Beispiel kann Unternehmen als ausreichende Inspiration dienen, zumal die Märkte keine Anzeichen einer Erholung zeigen: Wie können Unternehmen, die hoffen, während der Rezession Einnahmen zu halten, etwas Ähnliches tun?
Unternehmen sollten in engen Zeiten eine Expressspur anbieten, damit Kunden in den Online-Shop gelangen, zur Kasse gehen und fertig werden können, ohne dass Hindernisse oder Reibungen ihr Erlebnis beeinträchtigen.
Wie schaffen wir Kundenerlebnisse, die dem TSA PreCheck entsprechen, um uns dabei zu helfen, Einnahmen zu erhalten?
Der größte Stolperstein für Stammkunden und einbehaltene Einnahmen könnte an einer unwahrscheinlichen Stelle liegen – Ihren Sicherheitsprotokollen.
Kenne deinen Kunden: Eine passwortlose Zukunft
Es ist wichtig zu verstehen, ob ein Besucher Ihrer Website ein neuer Kunde ist, der versucht, ein Konto zu erstellen, ein wiederkehrender Kunde oder ein Betrüger, der versucht, Ihre Kundendaten zu stehlen. Wenn Sie im Voraus feststellen können, ob es sich bei jemandem um einen legitimen Kunden handelt, müssen Sie seine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern während des Workflows zur Kontoerstellung nicht verifizieren – Reibungspunkte, die Sicherheitsteams einführen, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Ich habe kürzlich eine ernüchternde Statistik gelesen: Während US-Unternehmen in diesem Jahr 95 Milliarden US-Dollar durch Betrug verlieren werden, wird die falsche Identifizierung potenzieller und wiederkehrender Kunden diese Unternehmen fast 1,8 Billionen US-Dollar kosten.
Ungefähr 58 % der US-Verbraucher verlassen ihren Einkaufswagen aufgrund von Schwierigkeiten bei der Verwaltung ihres Passworts. laut der FIDO-Allianz. Dies zeigt uns, dass Sie die Räder des Verkaufs auf jede mögliche Weise schmieren sollten. In Zeiten der Rezession muss man die Dinge einfacher machen, nicht schwieriger.
Ein Unternehmen kann sehr wahrscheinlich die Kosten berechnen, die entstehen, um jede neue Person dazu zu bringen, ein Konto auf ihrer Website oder App zu erstellen. Es sollte auch wissen, wie hoch der Lifetime Value (LTV) eines Kunden ist und welche Auswirkungen der Ruf seiner Marke hat, wenn die Dinge nicht richtig laufen. Mit anderen Worten, ein Unternehmen sollte sich darüber im Klaren sein, wie viele potenzielle Neukunden das Anmeldeformular ausfüllen, dann aber aufgefordert werden, „ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen“ und dies nie tun.
| Parameter | Berechnete Werte |
| Anzahl der erstellten monatlichen Konten | 50.000 |
| Prozentsatz unvollständiger Kontoerstellungen | 9.00 |
| Anzahl der unvollständigen oder abgewanderten Konten | 4.500 |
| Kunden-LTV | $50 |
| Verlorener LTV aufgrund von Abwanderung | 225.000 $ |
| Prozentsatz des LTV, der den Anschaffungskosten zugeschrieben wird | 10 |
| Monatliche Anschaffungskosten verloren | 22.500 $ |
| Prozentsatz des LTV, der einer Schädigung des Markenrufs zugeschrieben wird | 1 |
| Gesamter monatlicher Markenrufschaden | $2.250 |
| Totalschaden pro Monat | 249.750 $ |
| Jährlicher Verlust durch Kontowechsel | 2.997.000 $ |
Angenommen, Sie sehen 50.000 Konten, die pro Monat erstellt werden, und 9 % (der Branchendurchschnitt) schließen den Anmeldevorgang aufgrund des Authentifizierungsschritts nie ab. Wenn Ihr LTV 50 US-Dollar und Ihre Anschaffungskosten 10 % des LTV (5 US-Dollar) und Ihr Markenrufschaden 1 % des LTV (0,50 US-Dollar) beträgt, dann kosten Sie Ihre Sicherheitsmaßnahmen fast 2,5 Millionen US-Dollar pro Jahr.