Ob Sie bauen B. ein Produkt in einem frühen Startup-Stadium oder die Feinabstimmung eines bereits entwickelten Produkts in einem größeren Unternehmen, gibt es einen unkomplizierten Prozess, der Ihnen helfen kann, Ihre Onboarding-Erfahrung zu verbessern.
Wir haben die Kundenabwanderung verringert Blütezeit von 8,5 % auf 3,3 %, indem Sie einfach unseren Onboarding-Flow ändern.
Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können, mit Beispielen aus unserer eigenen Onboarding-Erfahrung.
Abwanderung um fast das Dreifache von 8,3 % auf 3,3 % reduziert. Bildnachweis: Blütezeit
Lassen Sie Benutzer Ihr Produkt ohne Anleitung ausprobieren
Nach ein paar Monaten des Onboardings jedes neuen Benutzers über Zoom, mein Mitbegründer Samiur Rahman und ich habe uns aus dem Prozess entfernt. Wir haben Benutzer ohne Demo, ohne Produkt-Onboarding und mit einer Schulungs-E-Mail in unser Produkt gesteckt.
Das Ergebnis: eine Katastrophe. Das Engagement ging zurück und die Abwanderung stieg sprunghaft an.
Nicht jede Reibung ist schlecht. Es lohnt sich, Ihrem Prozess Reibung hinzuzufügen, wenn es einem Benutzer hilft, Ihr Aha! Moment.
Als wir Benutzer befragten, warum sie aufgehört haben, unser Produkt zu verwenden, antworteten sie mit etwas wie: „Ich habe aufgehört, es zu verwenden, weil ich den Nutzen nicht gesehen habe.“
Beobachten Sie Benutzer, um Reibung und Aha zu identifizieren! Momente
Warten Sie nicht mit der Veröffentlichung Ihres Produkts. Es ist versandbereit, sobald Sie Feedback dazu erhalten können. Durch Beobachtung lernen Sie, was Benutzer wirklich brauchen, um den Wert Ihres Produkts zu erfahren.
Ich habe mich über einen Zoom-Anruf wieder in unseren Onboarding-Flow eingefügt. Anstatt die Benutzer durch das Produkt zu führen, saß ich dieses Mal schweigend da und sah zu, wie sie anfingen. Ich habe viel Verwirrung, moderate Frustration und ein paar Lächeln gesehen.
Nach etwa 20 Beobachtungen haben wir die häufigsten Hindernisse identifiziert, die unseren Benutzern im Weg standen. Wir gingen mit einer Liste von Zielen für unser zukünftiges Onboarding-Erlebnis nach Hause.
Checkliste mit Zielen zur Optimierung des Onboardings. Bildnachweis: Blütezeit